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CARTA DE SERVIÇOS

É fácil falar com a prefeitura de Nova Serrana. Com a Ouvidoria, você, cidadão, pode fazer suas reclamações, críticas e elogios, além de dar sugestões e tirar suas dúvidas por meio telefone e WhatsApp. 

O Fala Cidadão/Ouvidoria é uma ferramenta rápida e eficiente pra você se comunicar com o Executivo Municipal. Além deste site, é possível também acionar a Ouvidoria pelo telefone 3226 9030 (ligações e whatsapp) de 8h às 17h, de segunda à sexta.

• I – receber, analisar, encaminhar e acompanhar, até a decisão administrativa final, manifestações, sugestões, denúncias, reclamações, críticas, elogios, solicitações e demais pronunciamentos de cidadãos que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização de tais serviços;
• II – definir, conjuntamente com a Controladoria-geral, procedimentos com vistas à integração e à análise dos dados e informações relativos às manifestações recebidas pelos órgãos e entidades da
• Administração Pública direta e indireta;
• III – fomentar a criação de mecanismos de avaliação da satisfação dos usuários dos serviços públicos quanto às respostas obtidas das Secretarias e órgãos administrativos;
• IV – fomentar mecanismos que possibilitem aos gestores a avaliação/correção dos serviços prestados em sua unidade.
• V – fomentar ações para a divulgação e a disseminação da participação popular no acompanhamento e na fiscalização da prestação dos serviços públicos;
• VI – garantir a participação, a proteção e a defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, nos termos da Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017;
• VII - zelar pela interlocução efetiva entre o usuário de serviços públicos e os órgãos e as entidades da Administração Pública Municipal responsáveis por esses serviços.