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Ouvidoria

CARTA DE SERVIÇOS



É fácil falar com a prefeitura de Nova Serrana. Com a Ouvidoria, você, cidadão, pode fazer suas reclamações, críticas e elogios, além de dar sugestões e tirar suas dúvidas por meio telefone.

O Fala Cidadão/Ouvidoria é uma ferramenta rápida e eficiente pra você se comunicar com o Executivo Municipal. Além deste site, é possível também acionar a Ouvidoria presencial e telefone 3226 9030  de 8h às 16:30h, de segunda à sexta.  37 3226-9030.


A Ouvidoria-Geral tem como finalidade precípua dar voz ao cidadão, inclusive servidores públicos municipais, em suas manifestações, principalmente relativas a reclamações, sugestões, denúncias, pedidos de providência e elogios, bem como assistir diretamente o Executivo Municipal no desempenho de suas atribuições relativas à fiscalização, ao aperfeiçoamento da prestação dos serviços e atividades públicas e ao apoio à prevenção e ao combate à corrupção no âmbito do Poder Executivo, conforme consta no Decreto Municipal Nº 080/2024.


Ainda com base no Decreto Municipal: a Ouvidoria-Geral, como órgão governamental responsável pela comunicação entre o usuário dos serviços públicos e a Administração Pública direta, autárquica e fundacional do Poder Executivo, além do estabelecido no inciso XII do artigo 32, da Lei 2.811/2020, tem como competência:
  • I – receber, analisar, encaminhar e acompanhar, até a decisão administrativa final, manifestações, sugestões, denúncias, reclamações, críticas, elogios, solicitações e demais pronunciamentos de cidadãos que tenham como objeto a prestação de serviços públicos e a conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização de tais serviços;
  • II – definir, conjuntamente com a Controladoria-geral, procedimentos com vistas à integração e à análise dos dados e informações relativos às manifestações recebidas pelos órgãos e entidades da
  • Administração Pública direta e indireta;
  • III – fomentar a criação de mecanismos de avaliação da satisfação dos usuários dos serviços públicos quanto às respostas obtidas das Secretarias e órgãos administrativos;
  • IV – fomentar mecanismos que possibilitem aos gestores a avaliação/correção dos serviços prestados em sua unidade.
  • V – fomentar ações para a divulgação e a disseminação da participação popular no acompanhamento e na fiscalização da prestação dos serviços públicos;
  • VI – garantir a participação, a proteção e a defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, nos termos da Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017;
  • VII - zelar pela interlocução efetiva entre o usuário de serviços públicos e os órgãos e as entidades da Administração Pública Municipal responsáveis por esses serviços.

​Todos os recursos necessários para abertura, acompanhamento e fiscalização dos atendimentos realizados estão disponíveis aqui.
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 1217
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 1217 Pedidos Em Aberto: 3 Prazo médio de respostas (em dias): 6
Pedidos Pendentes: 1 Pedidos Em Andamento: 59 Pedidos Finalizados: 1154
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
Coleta de Lixo 42 3,52%
COPASA 14 1,17%
COVID-19 28 2,35%
DAISY APARECIDA MARTINS 11 0,92%
Diverso 3 0,25%
Diversos 81 6,79%
Diversos 261 21,88%
Diversos 9 0,75%
Diversos 53 4,44%
Diversos 186 15,59%
Diversos 69 5,78%
Diversos 3 0,25%
Diversos 55 4,61%
Diversos 39 3,27%
Diversos 0 0,00%
Diversos 2 0,17%
Diversos 28 2,35%
Diversos 101 8,47%
Diversos 0 0,00%
Diversos 2 0,17%
Diversos 4 0,34%
Diversos 1 0,08%
Entrega de Correspondencias 0 0,00%
GILSON BESSAS / PAULO VITOR 97 8,13%
Jhúlya Natyelle Batista Nascimento 31 2,60%
RENATA FREITAS / EUDES ALEXANDRE 1 0,08%
Requerimento Diversos 72 6,04%
 TOTAL 1193
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Centro de Referência de Atendimento à Mulher em Situação de Violência (CRAM) - Casa Mais Mulher 0 0,00%
Controladoria 0 0,00%
Defesa Civil 0 0,00%
Guarda Civil Municipal 0 0,00%
Ouvidoria Geral do Município 53 4,39%
Procon 9 0,75%
Procuradoria Jurídica 31 2,57%
Secretaria Municipal de Administração e Planejamento - SEMAD 79 6,54%
Secretaria Municipal de Comunicação Social - SECOM 2 0,17%
Secretaria Municipal de Cultura e Turismo - SECULT 1 0,08%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico - SEDEC 55 4,55%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social - SEMDS 28 2,32%
Secretaria Municipal de Educação - SEMEC 99 8,20%
Secretaria Municipal de Esporte e Lazer - SEMESP 2 0,17%
Secretaria Municipal de Fazenda - SEMFAZ 11 0,91%
Secretaria Municipal de Governo - SEGOV 39 3,23%
Secretaria Municipal de Obras e Desenvolvimento Urbano - SEDURB 339 28,06%
Secretaria Municipal de Saúde - SEMUSA 290 24,01%
Secretaria Municipal de Trânsito, Transportes e Defesa Social - SETRAD 101 8,36%
Secretaria Municipal Meio Ambiente e Sustentabilidade - SEMAS 69 5,71%
 TOTAL 1208
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 732 60,15%
Dúvida 50 4,11%
Elogio 7 0,58%
Reclamação 229 18,82%
Solicitação 174 14,30%
Sugestão 15 1,23%
Outros 10 0,82%
 TOTAL 1217
Seta
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